不用指纹、密码可开门，智能锁为何唱起“空城计”
？

　　【民生调查局】　　编者按 ：　　这里是空城计民生调查局，见人所未见 ，不用调查民生之变。指纹关注你想关注的密码门智、你没关注的可开 ，调查你想看的为何、未看到的唱起。

　　中新网2月9日电(中新财经 左雨晴) “3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……

　　随着智能化走进人们的空城计日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的不用智能锁，受到了不少消费者的指纹青睐。然而当智能锁出现故障时 ，密码门智售后维修问题也让不少消费者抓狂。可开

　　使用一时爽 ，为何售后跑断腿 。唱起智能锁真的空城计安全可靠吗 ？

　　不用指纹门自动开？

　　据媒体报道，2月2日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门
，当晚一男子直接开门闯入其家中 ，后自称走错门离开
。对此，飞利浦客服表示商品已过质保
，维修需自理费用，并称
：“被进屋 ，建议报警哦。”

　　不少网友称“好吓人。”“越高科技越不可靠  。”“智能锁是智商税。”

　　2月7日 ，飞利浦客服向中新财经表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障 ，会按照质保期处理
 。当事人也在社交平台表示
，故障原因是锁体定向螺丝安装反了 。

　　中新财经注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况 ，涉及到的智能锁品牌不一。其中 
，一位网友装修的新房还没入住 ，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启
。

　　方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计”
？

　　有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题 ：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外 ，门体变形 
、面板故障等也会影响智能锁验证 。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。”

　　智能锁是否安全可靠？

　　随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与欧美国家相比，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据显示 ，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%；销额为71亿元，同比增长35.5%。

　　据行业统计数据显示 ，自2020年开始 
，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，2022年约有超过1600家智能锁企业 、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。

　　与此同时，智能锁的安全性和可靠性 ，也一直受到消费者的关注 。

　　早在2019年 ，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻
，中消协对29款智能门锁样品进行了检测 。其中 ，48.3%的样品密码开启安全存在风险 ，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险 。

　　同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差 。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能 、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。

　　2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中
，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。

　　一名业内人士告诉中新财经，与2019年消协的测评相比 ，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品 ，随着智能锁相关技术的发展 ，正规品牌的质量基本可以保障 。“尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单  ，多数厂家已经完善  。”

　　中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡 、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低 ，并且光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。

　　有销售人员向中新财经表示 ，智能锁作为电子产品 ，在使用时也和手机一样可能出现各种问题
，同时也在不断更新换代。“老版本的锁容易出现各种问题 ，最好是买最新款式的 。”

　　售后痛点难保“安全感”

　　智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点
。

　　中新财经注意到
，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差 、维修师傅不专业
 。

　　例如 ，有网友称 ：“独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了
，结果客服回复说48小时内联系 。”“官方的安装师傅安装了一个多小时
，结果把门打坏了。”“门锁故障打不开 ，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。”等等。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。

　　在走访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示 ，对于消费者来说 ，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买 ，这样售后有保障
。”

　　另一名智能锁销售人员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。“线上平台需要客服转接 ，可能比较耗费时间 ，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快 ，能做到短时间内上门维修。”(完)